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大众点评商家通常无法直接获取客户的手机号和地址信息。这些信息属于用户的个人隐私，大众点评平台会保护用户的个人隐私信息不被泄露。商家只能通过平台提供的用户留言、评价、订单等渠道获取用户的部分信息，但不能获取用户的个人联系方式和地址信息。

如果用户主动分享自己的联系方式或地址信息，商家才有可能知道这些信息，商家也可以通过一些技术手段获取用户的地理位置信息，例如通过用户使用的IP地址或者一些第三方定位服务，但这需要遵循相关法律法规和用户隐私保护原则，确保获取信息的合法性和正当性。

商家应该尊重用户的个人隐私，遵守相关法律法规和平台规定，不得非法获取和使用用户的个人信息，如果用户有需求或问题，可以通过大众点评平台的客服渠道与商家进行沟通。